OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatel:

Mgr. Zuzana Grygier

Místem podnikání: Kopernikova 863, 739 61, Třinec – Lyžbice

IČO: 00745936, DIČ: CZ8355084936

Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku

telefon: +420 723 442 207

e-mail: zuzanagrygier@seznam.cz

Webová stránka: https://zuzana-glow-academy.lovable.app (dále jen „web“)

Čl. I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka vznikající v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb, se smlouvou o poskytování digitálního obsahu, případně s jinou obdobnou smlouvou uzavíranou mezi poskytovatelem a zákazníkem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím nákupu na webu poskytovatele (https://zuzana-glow-academy.lovable.app) či prostřednictvím e-mailu, telefonu apod.

2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. Odchylná ujednání ve smlouvě, v potvrzení objednávky nebo v písemné dohodě stran mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Zákazník odesláním objednávky, případně potvrzením objednávky sjednané e-mailem či telefonicky, potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, že s nimi souhlasí a že bere na vědomí informace poskytnuté mu před uzavřením smlouvy podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku.

4. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se spotřebitele se použijí pouze na zákazníka, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Na zákazníka, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, se tato ustanovení nepoužijí, zejména se nepoužijí ustanovení o právu odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

5. Poskytovatel není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Čl. II. Vymezení pojmů

1. Poskytovatelem se rozumí osoba uvedená v úvodu těchto obchodních podmínek.

2. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu.

3. Službou se rozumí zejména individuální konzultace, kineziologická konzultace metodou One Brain, koučovací a mentorský program, skupinový koučink, workshop, přednáška nebo jiné vzdělávací setkání, a to v online nebo prezenční podobě. Tyto obchodní podmínky se vztahují dále na služby poskytovatele v oblasti poradenství v oblasti péče o vlasy a vlasovou pokožku (základy trichologického poradenství) a poradenství v oblasti péče o pleť na základě vizuální analýzy.

4. Konzultací se rozumí individuální sezení zákazníka s poskytovatelem v předem sjednaném termínu a v předem sjednaném rozsahu, konané online nebo prezenčně.

5. Digitálním obsahem se rozumí data vytvářená a dodávaná v digitální podobě, zejména e-booky, online kurzy, videozáznamy, audiozáznamy, šablony, pracovní listy, grafické prvky apod., dodávané bez hmotného nosiče.

6. Členskou sekcí se rozumí online prostředí, do něhož poskytovatel zákazníkovi zpřístupňuje digitální obsah, a to na dobu uvedenou v čl. VIII těchto obchodních podmínek.

7. Magnetem se rozumí digitální obsah, který poskytovatel poskytuje zákazníkovi bez úplaty výměnou za poskytnutí osobních údajů, zejména e-mailové adresy.

8. Předplatným se rozumí opakující se plnění poskytované po dobu trvání předplaceného období, spočívající v přístupu k digitálnímu obsahu, ke komunitě, k pravidelným setkáním nebo k jinému opakujícímu se plnění.

9. Objednávkou se rozumí návrh zákazníka na uzavření smlouvy učiněný prostřednictvím formuláře na webu, e-mailem nebo telefonicky.

10. Cenou se rozumí cena služby, digitálního obsahu nebo předplatného uvedená na webu, v nabídce poskytovatele nebo v potvrzení objednávky.

Čl. III. Povaha služeb, vymezení odpovědnosti a doporučování produktů

1. Poskytovatel prohlašuje a zákazník bere na vědomí, že služby poskytovatele mají výhradně konzultační, poradenský, koučovací, mentorský a vzdělávací charakter a jsou zaměřeny na podporu zákazníka při nastavení vhodných návyků a při rozvoji jeho vlastního potenciálu.

2. Poskytovatel neposkytuje zdravotní služby ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, neposkytuje lékařskou, psychologickou ani psychiatrickou péči, neposkytuje psychoterapii a není terapeutem v režimu vázané živnosti. Poskytovatel neprovádí diagnostiku, neurčuje diagnózu, nestanovuje léčebný postup, nepředepisuje ani nedoporučuje léky a nijak nezasahuje do léčby vedené zdravotnickým pracovníkem.

3. Poskytovatel dále neposkytuje kosmetické ani kadeřnické služby, není kosmetičkou, kadeřnicí, trichologem ani lékařem. Poskytovatel neprovádí ošetření pleti, vlasů ani vlasové pokožky a v rámci poradenství neprovádí žádné úkony na těle.

4. V rámci poradenství v oblasti péče o vlasy a vlasovou pokožku využívá poskytovatel zvětšovací lupu a v rámci poradenství v oblasti péče o pleť diagnostickou kameru, a to výlučně jako pomůcku pro vizuální posouzení stavu. Poskytovatel vychází pouze z toho, co je vizuálně patrné, a z vlastní odborné praxe, nikoli z dat, měření či hodnocení generovaných použitým přístrojem. Výstup poradenství není lékařským ani jiným odborným posudkem a nenahrazuje odborné vyšetření.

5. Metoda One Brain, kineziologické postupy, techniky NLP, somatické a koučovací techniky užívané poskytovatelem nejsou metodami uznanými v rámci zdravotní péče a jejich účinky nejsou vědecky prokázány. Zákazník je využívá z vlastního rozhodnutí, na vlastní odpovědnost a s vědomím této skutečnosti.

6. Služby poskytovatele nenahrazují a nemohou nahradit odbornou zdravotní péči, vyšetření či léčbu. Má-li zákazník zdravotní obtíže nebo pochybnosti o svém zdravotním stavu, je povinen obrátit se na lékaře nebo jiného odborníka s odpovídající kvalifikací. Poskytovatel je oprávněn zákazníkovi doporučit, aby se na takového odborníka obrátil, a je oprávněn poskytnutí služby odmítnout, jestliže dospěje k závěru, že služba není pro zákazníka vhodná.

7. Zákazník je povinen poskytovateli poskytnout pravdivé a úplné informace, které jsou pro řádné poskytnutí služby podstatné. Poskytovatel neodpovídá za následky vyplývající z toho, že zákazník uvedl nepravdivé, neúplné či zkreslené informace nebo podstatné informace zamlčel.

8. Služby poskytovatele jsou svou povahou závislé na aktivní spolupráci, motivaci a osobních dispozicích zákazníka. Poskytovatel proto negarantuje dosažení konkrétního výsledku, konkrétní změny stavu ani konkrétního efektu a neodpovídá za to, jakým způsobem zákazník získané informace a doporučení využije či nevyužije.

9. Poskytovatel v rámci poradenství doporučuje zákazníkovi vhodné produkty. Poskytovatel produkty sám neprodává, nedodává a není smluvní stranou kupní smlouvy, kterou zákazník případně uzavře s třetí osobou, zejména s e-shopem nebo s prodejnou. Doporučení produktu je nezávazným odborným názorem poskytovatele; volba, nákup i užívání produktu jsou plně na rozhodnutí a odpovědnosti zákazníka.

10. Zákazník bere na vědomí, že za vlastnosti, kvalitu, složení, bezpečnost a případné vady doporučeného produktu, jakož i za práva z vadného plnění a za dodání, odpovídá výhradně prodávající, případně výrobce. Zákazník je povinen před užitím produktu seznámit se s jeho složením a s pokyny výrobce a v případě citlivosti či rizika alergické reakce provést test snášenlivosti. Poskytovatel neodpovídá za individuální reakci organismu zákazníka na doporučený produkt.

11. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi v důsledku toho, že zákazník nedodržel doporučení poskytovatele, že postupoval nad rámec doporučení nebo že služby využil v rozporu s jejich účelem. Ve vztahu k zákazníkovi, který není spotřebitelem, se odpovědnost poskytovatele za škodu omezuje na částku odpovídající ceně, kterou zákazník za dotčené plnění zaplatil.

Čl. IV. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Prezentace služeb, digitálního obsahu a předplatného na webu a v dalších materiálech poskytovatele je informativní a nejde o návrh na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2. Zákazník objednává plnění prostřednictvím formuláře na webu, e-mailem nebo telefonicky. V objednávce zákazník uvede zejména své jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefon, popis požadovaného plnění a u zákazníka podnikatele též IČO, případně DIČ.

3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku zákazníkovi potvrdí, a to zpravidla e-mailem. Byla-li objednávka sjednána telefonicky, zašle poskytovatel zákazníkovi potvrzení obsahující obsah sjednaného plnění, cenu a odkaz na tyto obchodní podmínky; smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením obsahu ze strany zákazníka, případně zaplacením ceny.

4. Poskytovatel potvrdí zákazníkovi uzavření smlouvy bez zbytečného odkladu po jejím uzavření, a to v textové podobě na e-mail zákazníka, včetně obsahu smlouvy, těchto obchodních podmínek a případného souhlasu zákazníka podle čl. IX odst. 4 a 5. Tím je splněna povinnost podle § 1824a a § 1828 odst. 2 občanského zákoníku.

5. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradí zákazník sám; tyto náklady se neliší od základní sazby účtované jeho poskytovatelem služeb.

6. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, případně od smlouvy odstoupit, jestliže není v jeho kapacitních možnostech plnění poskytnout, jestliže došlo ke zjevné chybě v ceně nebo v popisu plnění, nebo jestliže má důvodné pochybnosti o vhodnosti služby pro zákazníka. Byla-li cena již zaplacena, vrátí ji poskytovatel zákazníkovi v plné výši do čtrnácti dnů.

7. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu archivuje v elektronické podobě a smlouva není přístupná třetím osobám.

Čl. V. Cena a platební podmínky

1. Cena je uvedena na webu, v nabídce poskytovatele nebo v potvrzení objednávky. Cena je konečná a zahrnuje veškeré poplatky, nejsou-li výslovně uvedeny zvlášť. Nabídka i cena zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazeny na webu, případně po dobu uvedenou v individuální nabídce.

2. Cena je hrazena předem, není-li ujednáno jinak. Zákazník hradí cenu bezhotovostně prostřednictvím platební brány nebo převodem na bankovní účet poskytovatele na základě výzvy k platbě či zálohové faktury. U prezenčních konzultací lze sjednat i platbu na místě.

3. Cena je zaplacena okamžikem připsání celé částky na bankovní účet poskytovatele. Poskytovatel vystaví zákazníkovi doklad o platbě a zašle jej v elektronické podobě na e-mail zákazníka; s tím zákazník výslovně souhlasí.

4. Není-li cena uhrazena ve stanovené lhůtě, není poskytovatel povinen plnění poskytnout ani rezervovat sjednaný termín. Marným uplynutím lhůty pro zaplacení se objednávka bez dalšího ruší, neujedná-li se poskytovatel se zákazníkem jinak.

5. Je-li sjednán balíček více konzultací nebo program s více částmi, hradí se cena za celý balíček či program. Cena balíčku se nekrátí ani nevrací v případě, že zákazník některou z konzultací nevyužije, s výjimkou případů uvedených v čl. VII a čl. IX těchto obchodních podmínek. Platnost balíčku, tedy doba, v níž je nutné jednotlivé konzultace vyčerpat, činí (doplnit, například šest měsíců) od zaplacení ceny; po uplynutí této doby nárok na nevyužité konzultace zaniká, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Je-li sjednáno předplatné, hradí se cena opakovaně za jednotlivá předplacená období, zpravidla měsíčně, a to prostřednictvím platební brány, včetně opakované platby z platební karty zákazníka, kterou zákazník při objednávce autorizuje. Předplatné se automaticky obnovuje o další shodné období, nebylo-li ukončeno.

7. Předplatné může zákazník ukončit kdykoli, a to ke konci probíhajícího předplaceného období, oznámením zaslaným na kontaktní e-mail poskytovatele nebo prostřednictvím uživatelského prostředí, umožňuje-li to. Ukončením předplatného zanikne zákazníkovi přístup k plnění ke konci předplaceného období. Již uhrazená cena za probíhající období se nevrací, není-li dále stanoveno jinak.

8. Poskytovatel je oprávněn cenu předplatného změnit; změnu oznámí zákazníkovi nejméně třicet dnů před koncem probíhajícího předplaceného období. Nesouhlasí-li zákazník s novou cenou, je oprávněn předplatné ukončit ke konci probíhajícího období.

9. Je-li sjednána platba ve splátkách, zůstává zákazník povinen zaplatit celou cenu, a to i v případě, že plnění nevyužije nebo je využije jen částečně. Neuhradí-li zákazník kteroukoli splátku ve lhůtě její splatnosti, stává se splatnou celá zbývající část ceny; poskytovatel je do zaplacení oprávněn pozastavit poskytování plnění, zejména přístup k digitálnímu obsahu.

10. V případě prodlení zákazníka s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši.

Čl. VI. Poskytování konzultací a dalších služeb

1. Termín konzultace se sjednává individuálně, zpravidla e-mailem nebo telefonicky. Termín je rezervován okamžikem, kdy jej poskytovatel zákazníkovi potvrdí, a byla-li sjednána platba předem, okamžikem zaplacení ceny.

2. Konzultace se konají online nebo prezenčně, podle dohody stran. Místem prezenční konzultace je provozovna poskytovatele uvedená na webových stránkách poskytovatele, není-li mezi poskytovatelem a zákazníkem ujednáno jinak.

3. Online konzultace se konají prostřednictvím komunikační platformy určené poskytovatelem, zejména prostřednictvím aplikace pro videohovory. Odkaz pro připojení zašle poskytovatel zákazníkovi před sjednaným termínem. Zákazník si zajišťuje na svůj náklad odpovídající technické vybavení, funkční internetové připojení a klidné prostředí; poskytovatel neodpovídá za nemožnost poskytnutí služby způsobenou technickými prostředky na straně zákazníka.

4. Sjednaný rozsah konzultace se počítá od sjednaného začátku. Dostaví-li se zákazník později, doba konzultace se neprodlužuje a cena se nekrátí. Nedostaví-li se zákazník do patnácti minut od sjednaného začátku a nedá-li poskytovateli vědět, považuje se to za nedostavení se podle čl. VII odst. 4.

5. Poskytovatel je oprávněn poskytnutí služby odmítnout nebo ji přerušit, jestliže je zákazník pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, jestliže se chová hrubě, agresivně nebo v rozporu s dobrými mravy, nebo jestliže poskytnutí služby není vzhledem ke stavu zákazníka vhodné. V takovém případě se cena nevrací a považuje se za storno poplatek podle čl. VII odst. 3.

6. Poskytovatel poskytuje služby osobně, případně prostřednictvím spolupracujících osob s odpovídající kvalifikací.

7. Pořizovat z konzultace, ze skupinového setkání či z webináře zvukový nebo obrazový záznam je možné pouze s předchozím souhlasem druhé strany. Pořídí-li záznam poskytovatel pro účely poskytnutí plnění zákazníkovi, informuje o tom zákazníka předem.

8. Skupinové akce, zejména workshopy, přednášky a skupinový koučink, se konají v termínu a v místě uvedeném v nabídce. Poskytovatel je oprávněn akci zrušit nebo přesunout, zejména při nedosažení minimálního počtu účastníků; v takovém případě nabídne zákazníkovi náhradní termín, plnění v jiné podobě nebo vrátí zaplacenou cenu do čtrnácti dnů, podle volby zákazníka.

Čl. VII. Storno podmínky

1. Rezervací termínu vyhrazuje poskytovatel zákazníkovi svou časovou kapacitu, kterou v daném termínu nemůže nabídnout jinému zákazníkovi. Storno podmínky uvedené v tomto článku se sjednávají jako paušalizovaná náhrada za rezervaci času a kapacity poskytovatele.

2. Zákazník je oprávněn sjednaný termín individuální konzultace bezplatně zrušit nebo přesunout, a to nejpozději čtyřicet osm hodin před sjednaným začátkem. Oznámení zasílá zákazník na kontaktní e-mail nebo telefon poskytovatele. Byla-li cena již zaplacena, vrátí ji poskytovatel do čtrnácti dnů, případně ji dle dohody se zákazníkem použije na náhradní termín.

3. Zruší-li zákazník sjednaný termín individuální konzultace v době kratší než čtyřicet osm hodin před sjednaným začátkem, činí storno poplatek sto procent ceny konzultace. Zaplacená cena se v tomto rozsahu nevrací a nárok na poskytnutí konzultace zaniká. Poskytovatel je oprávněn, nikoli však povinen, nabídnout zákazníkovi náhradní termín, zejména jde-li o zrušení z vážných zdravotních či jiných obdobných důvodů.

4. Nedostaví-li se zákazník na sjednaný termín bez předchozí omluvy, činí storno poplatek sto procent ceny konzultace. Totéž platí, nepřipojí-li se zákazník k online konzultaci.

5. Je-li sjednán balíček konzultací, považuje se za cenu jednotlivé konzultace poměrná část ceny balíčku odpovídající počtu sjednaných konzultací. Storno poplatek se v takovém případě uplatní ve výši ceny dotčené konzultace, která se považuje za vyčerpanou.

6. U skupinových akcí je zákazník oprávněn účast bezplatně zrušit nejpozději sedm dnů před termínem akce. Zruší-li zákazník účast v době kratší než sedm dnů a delší než čtyřicet osm hodin před termínem akce, činí storno poplatek padesát procent ceny. Zruší-li zákazník účast ve době kratší než čtyřicet osm hodin před termínem akce nebo nedostaví-li se, činí storno poplatek sto procent ceny. Zákazník je vždy oprávněn namísto sebe vyslat náhradníka; jméno náhradníka oznámí poskytovateli předem.

7. Zruší-li sjednaný termín poskytovatel, nabídne zákazníkovi náhradní termín. Nedojde-li k dohodě o náhradním termínu, vrátí poskytovatel zákazníkovi zaplacenou cenu v plné výši do čtrnácti dnů.

8. Storno podmínky podle tohoto článku se uplatní zejména ve vztahu k zákazníkovi, který není spotřebitelem, a dále ve vztahu ke spotřebiteli, jemuž právo odstoupit od smlouvy nevzniklo, zaniklo nebo jemuž již uplynula lhůta pro odstoupení od smlouvy podle čl. IX. Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele podle čl. IX těchto obchodních podmínek ani jeho zákonná práva.

9. Vrácení ceny podle tohoto článku probíhá bezhotovostně na bankovní účet, z něhož byla cena zaplacena, případně na účet, který zákazník poskytovateli oznámí.

Čl. VIII. Digitální obsah, doba přístupu a licenční podmínky

1. Digitální obsah poskytovatel dodává v elektronické podobě, a to zpřístupněním ke stažení, zasláním odkazu na e-mail zákazníka nebo zpřístupněním v členské sekci, a to bez zbytečného odkladu po zaplacení ceny, nejpozději však do čtyřiceti osmi hodin od zaplacení, není-li v nabídce uvedena jiná lhůta nebo jiný termín zpřístupnění.

2. Je-li digitální obsah zpřístupňován postupně, například po jednotlivých lekcích či modulech, zpřístupňuje jej poskytovatel v harmonogramu uvedeném v nabídce. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě nejde o vadu plnění.

3. Přístup k digitálnímu obsahu je časově omezen a poskytuje se na dobu tří měsíců od zpřístupnění, není-li v nabídce uvedena jiná doba. Po uplynutí této doby přístup zaniká. Zákazníkovi se doporučuje, aby si materiály, u nichž je stažení umožněno, uložil pro pozdější použití.

4. Poskytovatel je oprávněn digitální obsah aktualizovat, doplňovat a měnit jeho podobu, zachová-li jeho účel, celkový rozsah a kvalitu. Poskytovatel je dále oprávněn provozování členské sekce ukončit; v takovém případě zákazníkovi, jehož doba přístupu dosud neuplynula, zpřístupní obsah jiným vhodným způsobem nebo vrátí poměrnou část ceny.

5. Zákazník bere na vědomí, že pro řádné užívání digitálního obsahu je nutné internetové připojení a odpovídající technické vybavení. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost digitálního obsahu způsobenou technickými prostředky na straně zákazníka ani okolnostmi na straně provozovatele platformy či poskytovatele internetového připojení.

6. Digitální obsah je autorským dílem. Poskytovatel poskytuje zákazníkovi nevýhradní licenci k užití digitálního obsahu výhradně pro osobní potřebu zákazníka, na dobu trvání přístupu podle odstavce 3 a v územně neomezeném rozsahu. Cena licence je zahrnuta v ceně digitálního obsahu.

7. Zákazník není oprávněn digitální obsah ani jeho části rozmnožovat, rozšiřovat, sdílet, zpřístupňovat třetím osobám, ukládat na veřejně dostupná úložiště, vytěžovat, upravovat, zpracovávat, začleňovat do vlastních materiálů ani užívat k výdělečným či jiným komerčním účelům, zejména k poskytování vlastních konzultací, kurzů či školení. Zákazník není oprávněn poskytnout podlicenci ani licenci převést na třetí osobu.

8. Přístupové údaje do členské sekce jsou osobní. Zákazník je povinen je chránit a nesdílet je s třetími osobami. Poruší-li zákazník povinnosti podle odstavců 7 nebo 8 tohoto článku, je poskytovatel oprávněn přístup k digitálnímu obsahu bez náhrady zrušit a od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno jeho právo na náhradu škody a na zákonné nároky z porušení autorských práv.

9. Magnety poskytuje poskytovatel bez úplaty výměnou za poskytnutí osobních údajů zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že magnet je poskytován v podobě, v jaké je, že má informativní a inspirační charakter a že poskytovatel neodpovídá za výsledky jeho použití; ustanovení odstavců 6 až 8 tohoto článku o rozsahu licence se použijí i na magnety. Poskytnutím e-mailové adresy zákazník bere na vědomí, že mu poskytovatel může zasílat sdělení podle zásad zpracování osobních údajů, přičemž ze zasílání se lze kdykoli bezplatně odhlásit.

Čl. IX. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta počíná běžet ode dne uzavření smlouvy, jde-li o smlouvu o poskytování služeb nebo o smlouvu o poskytování digitálního obsahu.

2. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ umístěné na webu poskytovatele v souladu s § 1830a občanského zákoníku, dále také vzorový formulář, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek, nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení zaslané na kontaktní e-mail či adresu poskytovatele. Lhůta je zachována, bylo-li odstoupení odesláno nejpozději v poslední den lhůty.

3. Poskytovatel potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě.

4. Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly služby v plném rozsahu poskytnuty. Byla-li služba poskytnuta za úplatu, platí to za podmínky, že poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a že poskytovatel spotřebitele před uzavřením smlouvy poučil, že poskytnutím služby právo odstoupit od smlouvy zaniká.

5. Objednává-li spotřebitel termín konzultace nebo jiné plnění, které má být poskytnuto ve lhůtě čtrnácti dnů od objednávky, žádá tím poskytovatele výslovně o poskytnutí plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrzuje, že byl poučen o tom, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká. Poskytovatel tento souhlas a poučení spotřebiteli potvrdí v textové podobě podle čl. IV odst. 4. Poskytnutím služby v plném rozsahu tak právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zaniká.

6. Obdobně platí, že podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a poskytovatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 občanského zákoníku. Objednáním digitálního obsahu, který je zpřístupňován bezprostředně po zaplacení, spotřebitel takový výslovný souhlas dává a potvrzuje, že byl o zániku práva odstoupit od smlouvy poučen.

7. Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o využití volného času, má-li být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

8. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co poskytovatel začal na jeho výslovnou žádost s poskytováním služby, avšak služba dosud nebyla poskytnuta v plném rozsahu, zaplatí spotřebitel poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění, a to v souladu s § 1834 občanského zákoníku.

9. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, veškeré peněžní prostředky, které od něj přijal, s výjimkou částky podle odstavce 8. Poskytovatel vrátí prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, případně jiným způsobem, souhlasí-li s tím spotřebitel a nevzniknou-li mu tím další náklady.

10. Odstoupením od smlouvy o dodání digitálního obsahu zaniká zákazníkovi licence podle čl. VIII a zákazník je povinen digitální obsah přestat užívat, odstranit jeho rozmnoženiny a zdržet se jeho dalšího užití. Poskytovatel je oprávněn přístup k digitálnímu obsahu zrušit.

11. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případech uvedených v čl. IV odst. 6, v čl. VIII odst. 8 a dále v případě podstatného porušení smlouvy zákazníkem.

Čl. X. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že plnění je poskytnuto v ujednaném rozsahu, kvalitě a době a že odpovídá popisu uvedenému v nabídce. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, u smluv se spotřebitelem též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění, a u digitálního obsahu ustanoveními § 2389a a následujícími občanského zákoníku.

2. Vytkne-li zákazník vadu poskytnuté služby, má právo požadovat bezplatné odstranění vady, zejména poskytnutím náhradního plnění nebo doplněním plnění. Není-li to možné nebo neodstraní-li poskytovatel vadu v přiměřené době, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu podstatnou.

3. U digitálního obsahu dodávaného jednorázově může zákazník vytknout vadu, která se vyskytne nebo projeví v době dvou let od jeho dodání. Je-li digitální obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá poskytovatel za vadu, která se vyskytne nebo projeví po celou tuto dobu.

4. Zákazník uplatní práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to na kontaktní e-mail nebo adresu poskytovatele. V oznámení popíše vadu, uvede, jak se projevuje, a zvolí požadovaný způsob vyřízení.

5. Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje, a dále o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o odůvodnění jejího zamítnutí.

6. Reklamaci spotřebitele vyřídí poskytovatel a odstraní vadu nejpozději do třiceti dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

7. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že plnění nevedlo k výsledku, který zákazník očekával, ani nemožnost využít plnění z důvodů na straně zákazníka. Za vadu se dále nepovažuje krátkodobá nedostupnost digitálního obsahu z důvodu údržby, aktualizace nebo okolností mimo vliv poskytovatele.

8. U magnetů a jiného bezplatně poskytovaného digitálního obsahu se práva z vadného plnění neuplatňují v rozsahu, v jakém to zákon připouští.

Čl. XI. Ochrana osobních údajů a mlčenlivost

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR). Podrobné informace o rozsahu, účelu, právních důvodech a době zpracování osobních údajů, o příjemcích, o cookies, o zabezpečení a o právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na adrese https://zuzana-glow-academy.lovable.app/zasady-ochrany-osobnich-udaju. Tento dokument tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

2. Zákazník bere na vědomí, že v souvislosti s poskytováním služeb může poskytovateli sdělovat údaje o svém zdravotním stavu, které jsou zvláštní kategorií osobních údajů podle čl. 9 GDPR. Poskytovatel takové údaje zpracovává na základě výslovného souhlasu zákazníka podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, a to výhradně pro účel poskytnutí sjednané služby. Souhlas je zákazník oprávněn kdykoli odvolat; odvoláním souhlasu může být poskytnutí služby znemožněno.

3. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se o zákazníkovi v souvislosti s poskytováním služeb dozví, a to i po ukončení smluvního vztahu. Tím není dotčena povinnost poskytovatele vyplývající z právních předpisů.

4. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost o informacích, které se dozví o dalších účastnících skupinových akcí, a o obsahu sdělení dalších účastníků.

Čl. XII. Autorská práva a ochrana know-how

1. Veškeré materiály, texty, pracovní listy, prezentace, videozáznamy, metodiky a další obsah, které poskytovatel zákazníkovi v souvislosti s poskytováním plnění zpřístupní, jsou předmětem ochrany podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v účinném znění, případně předmětem obchodního tajemství a know-how poskytovatele.

2. Zákazník není oprávněn obsah podle odstavce 1 užívat nad rámec licence podle čl. VIII, zejména jej není oprávněn šířit, zpřístupňovat třetím osobám ani využívat pro vlastní podnikatelskou činnost.

3. Zákazník bere na vědomí, že porušení autorských práv nebo neoprávněné užití know-how poskytovatele může zakládat odpovědnost za škodu, právo poskytovatele na bezdůvodné obohacení a odpovědnost podle jiných právních předpisů.

4. Obsah webu poskytovatele, jeho grafická podoba, texty i užité ochranné známky jsou chráněny a zákazník není oprávněn je bez souhlasu poskytovatele užívat.

Čl. XIII. Mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, formulář pro podání návrhu je dostupný na adrese adr.coi.cz. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné, přičemž náklady spojené s mimosoudním řešením sporu si strany nesou samy.

2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

3. Spotřebitel se může se stížností obrátit rovněž přímo na poskytovatele, a to na jeho kontaktní e-mail.

Čl. XIV. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá komunikace mezi stranami probíhá elektronicky na kontaktní e-mailové adresy stran, případně telefonicky. Zákazník je povinen oznámit poskytovateli změnu svých kontaktních údajů bez zbytečného odkladu.

2. Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nebo se takovým stane, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost, neúčinnost nebo nepoužitelnost jednoho ustanovení se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.

4. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky jednostranně změnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí obchodní podmínky ve verzi účinné ke dni uzavření smlouvy. Aktuální verze obchodních podmínek je vždy dostupná na webu poskytovatele.

5. U smluv o poskytování plnění po delší dobu, zejména u předplatného, oznámí poskytovatel změnu obchodních podmínek zákazníkovi nejméně třicet dnů předem. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

6. Přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

7. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti vůči zákazníkovi okamžikem uzavření smlouvy, tedy dnem potvrzení objednávky poskytovatelem nebo dnem zaplacení ceny za službu či digitální obsah, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Pro každou uzavřenou smlouvu platí obchodní podmínky ve znění účinném v době jejího uzavření.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát:

Mgr. Zuzana Grygier

Místem podnikání: Kopernikova 863, 739 61, Třinec – Lyžbice

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby, případně od smlouvy o dodání digitálního obsahu:

Předmět smlouvy: ...................................................

Datum objednání: ...................................................

Datum uzavření smlouvy: ...................................................

Číslo objednávky nebo dokladu o platbě: ...................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...................................................

Adresa spotřebitele: ...................................................

E-mail a telefon spotřebitele: ...................................................

Bankovní účet pro vrácení peněžních prostředků: ...................................................

Datum: ................................... Podpis spotřebitele: ...................................................

Poznámka: bylo-li plnění na Vaši výslovnou žádost poskytnuto před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, jste povinen zaplatit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění. Bylo-li plnění poskytnuto v plném rozsahu, právo odstoupit od smlouvy zaniká. Další výjimky odstoupení od smlouvy stanoví obchodní podmínky.